Bienvenue dans notre section FAQ ! Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes pour vous aider à naviguer facilement sur notre site Huile Essentielle Diffuseur et répondre à vos préoccupations.
1. Commandes et Livraison
Q : Quels sont les frais de livraison ?
- La livraison est gratuite dans tout les pays sauf ceux en Afrique.
Q : Quels sont les délais de livraison ?
- Les délais de livraison sont généralement de 7 à 15 jours ouvrables. Un délai de traitement de 3 jours ouvrables est nécessaire avant l’expédition.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
- Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi du colis. Vous pourrez suivre votre commande en temps réel.
Q : Que faire si ma commande est en retard ?
- Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande, et nous vous fournirons une mise à jour.
Q : Livrez-vous à l’international ?
- Nous livrons partout sauf en Afrique.
2. Paiements
Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
- Nous acceptons les paiements via PayPal, ce qui inclut également les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, etc.) sans avoir besoin d’un compte PayPal.
Q : Est-ce que le paiement par carte bancaire est sécurisé ?
- Oui, les paiements sont sécurisés via PayPal, un service qui protège vos informations bancaires grâce à un système de cryptage avancé. Vos données ne sont jamais stockées sur notre site.
Q : Puis-je payer en plusieurs fois ?
- Actuellement, nous n’offrons pas d’option de paiement en plusieurs fois.
3. Retours et Remboursements
Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
- Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne.
Q : Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous à [email protected] pour initier le processus de retour. Le produit doit être retourné dans son état d’origine et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
- Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.
Q : Que faire si le produit reçu est défectueux ou endommagé ?
- Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos à [email protected]. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
4. Produits et Stock
Q : Que contiennent vos diffuseurs d’huiles essentielles ?
- Nos diffuseurs utilisent une technologie à ultrasons pour diffuser les huiles essentielles sans les chauffer, préservant ainsi leurs propriétés.
Q : Est-ce que vos huiles essentielles sont 100% naturelles ?
- Oui, toutes nos huiles essentielles sont 100% pures et naturelles, sans ajout de produits chimiques ou de synthèse.
Q : Puis-je utiliser n’importe quelle huile essentielle dans mes diffuseurs ?
- Nos diffuseurs sont conçus pour fonctionner avec la majorité des huiles essentielles. Toutefois, il est recommandé d’utiliser des huiles essentielles pures pour une diffusion optimale et sans risque.
Q : Vos produits sont-ils en stock ?
- Oui, tous les produits disponibles à l’achat sur notre site sont en stock. Si un produit est épuisé, il sera indiqué comme tel sur la page du produit.
5. Utilisation du Site
Q : Comment créer un compte ?
- Cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite du site et suivez les étapes pour créer un compte en renseignant vos informations.
Q : Ai-je besoin de créer un compte pour passer une commande ?
- Non, il est possible de passer une commande en tant qu’invité, mais nous recommandons de créer un compte pour suivre plus facilement vos commandes et accéder à des offres spéciales.
Q : Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
- Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section « Mon Compte » pour mettre à jour vos informations personnelles.
6. Sécurité et Confidentialité
Q : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
- Oui, nous respectons la réglementation RGPD et nous engageons à protéger vos données personnelles. Consultez notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus.
Q : Utilisez-vous des cookies sur le site ?
- Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, personnaliser les contenus et analyser le trafic. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Cookies.
7. Service Client et Assistance
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
- Vous pouvez nous contacter par email à [email protected] pour toute question ou assistance. Nous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.
Q : Est-il possible de poser une question en temps réel ?
- Oui, notre live chat est ouvert en permanence pour vous assister en direct lors de vos visites sur notre site. Vous pouvez poser vos questions et obtenir une réponse immédiate.
Q : Quels sont vos horaires de service client ?
- Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
