Dernière mise à jour : 25 Janvier 2014
Chez Huile Essentielle Diffuseur, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat agréable et sans souci. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements conforme à la législation européenne afin de vous offrir un service transparent et juste.
1. Droit de Rétractation (Directive Européenne 2011/83/UE)
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions du Droit de Rétractation :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les articles ouverts ou utilisés, qui ne peuvent être remis en vente, ne seront pas remboursés.
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision en envoyant un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Numéro de commande
- Date de réception de la commande
- Produit(s) concerné(s)
Nous vous enverrons une confirmation de réception de votre demande ainsi que les instructions pour le retour.
2. Procédure de Retour
Étapes à suivre pour retourner un produit :
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
- Nous vous fournirons une adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
- Emballez soigneusement le produit, en incluant tous les accessoires et la documentation d’origine.
- Envoyez le colis à vos frais à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Conditions de Remboursement :
- Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
- Le montant remboursé couvrira le prix du produit, mais les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
- Si vous avez bénéficié d’une promotion ou d’une réduction, le montant remboursé sera ajusté en conséquence.
4. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous avez 14 jours pour nous contacter à [email protected]. Nous vous demanderons des photos du produit et une description du problème rencontré.
Options pour un produit défectueux ou endommagé :
- Nous pourrons proposer un remplacement gratuit du produit.
- Si vous préférez, vous pouvez choisir de recevoir un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.
5. Exclusions au Droit de Rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, certains produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation :
- Les produits scellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène si leur sceau a été brisé après la livraison.
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
6. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
- Une erreur de notre part dans l’expédition du produit (article incorrect).
7. Contact pour les Retours
Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Email : [email protected]
8. Juridiction
En cas de litige relatif à cette politique de retours et de remboursements, la loi applicable sera celle du pays de résidence du consommateur dans l’Union européenne. Les tribunaux compétents sont ceux désignés conformément à la législation locale.
